Les Services de réparation de matériel électrique autour de moi

Il y a quelques mois, j'ai voulu faire changer ma batterie de téléphone. Personne dans la boutique mais fort bruit de discussion et éclats de rire dans la partie réservée au personnel. Au bout de quelques minutes, l'un des membres du personnel sort, manifestement dérangé par ma présence et m'indique que le délais pour pouvoir faire l'opération est de 3 semaines minimum, ils etaient débordés paraît-il....L'operation a été réalisée en 2 jours, commande de la batterie comprise chez un concurrent. Ces jours ci j'ai essayé de les joindre par téléphone, pas de réponse sur plus de 10 appels. Conclusion, beau showroom mais si vous n'avez besoin de rien, c'est la bonne adresse...

J'ai consulté ce magasin car le micro de mon A71 ne fonctionne plus. D'abord très bien reçu, avec des explications claires sur comment sauvegarder mes données avant réparation, et, la confirmation que la réparation serait prise en charge par SAMSUNG (encore sous garantie). Après sauvegarde, je me rends à nouveau à la boutique et apprend que mon téléphone ne sera pas pris en réparation car la vitre avant est très légèrement fissurée (ce même téléphone qu'ils ont vu et manipulé 3 jours avant !!). Pour un problème complètement indépendant du dysfonctionnement de mon micro donc ! Ainsi on m'a proposé une réparation à 200 euros avec le changement de ma vitre avant (qui fonctionne très bien). Bref je ne sais pas si c'est légal et s'il y a une clause explicite qui indique cela... mais n'importe quel réparateur de smartphone est finalement capable de faire la réparation par la vitre arrière et ne pas toucher à la vitre avant (pour un prix avoisinant 50 euros). Accueil très désagréable, l'hôtesse m'a répété une dizaine de fois que si je faisais réparer mon téléphone par un tiers le téléphone ne serait plus sous garantie, alors qu'elle m'expliquait 1 minute plus tôt qu'il n'était plus sous garantie à cause de l'état de la vitre...

Accueil aimable mais une information peu efficace peu précise. Je viens une 1ère fois pour faire tester le stylet de ma tablette. On m'explique que le technicien n'est pas là et qu'il faut revenir le lendemain. Ce que je fais et là on m'explique qu'on ne peut faire le test car trop de retard dans la prise en charge des pannes.....et qu'il faudrait que je revienne dans 1 ou 2 semaines !!. Pourquoi ne pas me le dire la veiille au soir ?!. Dommage. On ne peut pas parler de service client sérieux. Impression d'amateurisme. Dommage.

Accueil pas top ils sont tous cachés derrière le comptoir à discuter entre eux donc déjà armez vous de beaucoup de patience...Je me suis rendue dans cette boutique le lundi 2 janvier pour un Galaxy zfold 3 déjà en panne alors que je l'ai acheté il y a moins d'un an. La personne qui s'est occupée de moi m'a dit qu'il y avait un délai de 5- 6 jours pour la réparation ..je patiente 7 jours pas de nouvelle je rappelle on me dit qu'il faut que je patiente 48h ...48h après pas de nouvelle, je rappelle encore et la je tombe sur un monsieur qui me dit que la pièce est en rupture et qu'il ne sait pas quand mon portable sera réparé...je lui demande si c'est une plaisanterie et la royalement il rigole au téléphone .Quel manque de professionnalisme...INADMISSIBLE vu le prix du portable le SAV n'est pas du tout à la hauteur . Je ne rachèterais plus ces téléphone pourtant j'étais cliente depuis de très nombreuses années.

Je vous partage mon expérience avec le SAV samsung de Marseille. J ai acheté un Z Flip 3 il y a moins d'un an. Le téléphone a toujours était protégé par une coque officielle samsung (plus de 80€ la coque). quelques mois après je commence à voir apparaître un trait sur la pliure de l'écran interne. En seulement quelques jours celle-ci ne cesse de grandir et des bulles apparaissent. J'appelle donc ce magasin de SAV qui ne me répond pas donc l'appel est transféré. On me conseille donc de me rendre directement en boutique pour faire part du défaut de mon appareil. Sur place, un employé vérifie le téléphones et me dis: vous voyez les petits points sur l'extérieur de votre téléphone ? Bah pour ça, samsung ne vous répare pas votre téléphone. On me dis que le responsable des téléphones pliant (oui y a bien un employé uniquement pour les pliant 🤣) n'est pas présent et qu'il sera de retour dans 1 semaine. Je lui explique donc que les petits points à l'arrière n'ont aucun rapport avec l'écran qui se décolle en sachant qu'en trois jours, on passe d'un trait à des bulles bien dégueulasse! Je lui précise que le téléphone n'a jamais chuté, qu'il est protégé par une coque officielle qui malheureusement ne protège pas la partie extérieure une fois plié. Ils n'ont rien voulu savoir, affirmant qu il était tombé et que c était de ma faute si l écran se fissurait et maintenant l écran est noir et le tel ne s allume même plus. De colère je précise que le tel n est jamais tombé et que la fissure est arrivée progressivement et il me dise qu’il ne passera pas en garantie. C est une blague 🙃 il ne reconnaisse même pas leur erreur , les vendeurs sont imbus de leur personne et pas du tout commercial ni compréhensif 😡 Étant un client fidèle à leurs produits, je trouve ça très décevant. Nous attendions les nouveaux pliants qui devraient sortir d'ici quelques mois, je ne pense pas que nous aurons encore l'envie d'acheter chez eux.

Je viens pour un soucis sur un téléphone au lieu de trouver une solution la seul chose que propose l équipe c'est de vous évoquer comment ce n est pas un problème de Samsung. Une boutique est sois disant la pour proposer des solutions à juste comme seul soucis ce couvrir en évoquant tout ce qui n est pas leur responsabilité. Je déconseille fortement. Très mauvaise accueil client où on vous coupe la parole et seul eux peuvent parler ce prenant pour dieux

Suite à la panne écran de mon Note 20 ultra , nous avons été très bien accueillis par William qui , après inspection du téléphone (pour s'assurer qu'il n'y eu aucune chute), nous a certifié de la prise en garantit de celui ci.

Je n'arrive pas à comprendre comment Samsung peut investir dans une structure aussi grande et de qualité avec des personnes qui ne comprennent rien. Je suis client depuis le début de l'aventure Samsung, j'ai eu de la chance de rencontrer une seul fois une personne qui savait ce qui faisait ! Samsung investissait dans l'humain plutôt que dans le blig blig Au fait le numéro de tel, ce n'est même pas le bon ! Il faut en rire.

Très sympa, mais nul!!! Aucune compréhension concernant un portable derrière génération...si j écoute le conseiller, mon smartphone part en garantie, environ 15j, il aurait ete alors bloqué plus perte des données alors qu il s agissait d un simple réglage dans les paramètres. La personne qui m à aide est Samsung France Accueil téléphone clientèle.

Super accueil même à 5 min de la fermeture. AUDREY à débloquer mon tel qui ne démarré plus. Je conseille personnel efficace et gentil. Très pro sur ces conseils j'ai pris une carte SD (garantie à vie) et elle m'a expliqué comment sauvegarder mes données, merci!

Vendeurs qui sont pas disponibles pour la clientèle...on voit clairement qu'on les dérange ...je déconseille fortement cette boutique.

Je suis passée pour réparer mon nouveau téléphone qui ramer un peu quand j'utilisais le clavier. Je voulais laisser cet avis pour Enzo ainsi que toute l'équipe Samsung pour leur accueil chaleureux et leurs services.